Servicedeklaration biståndsenhet och administration

Detta innebär biståndsenhet och administration

Du som är äldre och/eller har en funktionsnedsättning och behöver någon form av stöd eller service är välkommen att vända dig till biståndsenheten inom vård och omsorgsförvaltningen.

Vi som arbetar på biståndsenheten/administrationen utreder och beslutar om de insatser du ansöker om utifrån gällande lagstiftning så som Socialtjänstlagen och Lagen om stöd och service till vissa funktionshindrade. Alla insatser är behovsprövade. Administrationen utreder och beslutar om avgifter som är kopplade till vissa insatser. Efter att biståndsenheten fattat ett beslut om insats överlämnas beslutet till ansvariga inom äldreomsorgen/ funktionshinder för verkställighet.

Vi lovar att

• Bemöta dig med respekt och utgå från dina behov med ett helhetsperspektiv.
• Alla du möter på biståndsenheten och administrationen har den utbildning och den kompetens som behövs för att kunna utreda och bedöma ditt behov av stöd.
• En skriftlig ansökan bekräftas inom fem arbetsdagar.
• När du lämnat in din ansökan till oss, ska du vid den första kontakten med biståndsenheten/administrationen få tydlig information om hur handläggningen går till och hur lång tid handläggningen kan väntas ta.
• När du lämnat ett meddelande på telefonsvararen eller på annat sätt sökt kontakt med biståndsenheten/administrationen, ska vi ringa upp dig inom två arbetsdagar.

Vi förväntar oss av dig

• För att du ska hinna få ett beslut i tid är det viktigt att du lämnar in ansökan och intyg/underlag i så god tid som möjligt.
• Att du bemöter oss med samma respekt som vi visar dig.