Servicedeklaration tillgänglighet och bemötande

Tillgänglighet - vi lovar att

När du tar kontakt med kommunen ska du uppleva att tillgängligheten är hög. Det gäller både personliga möten, e-post och telefonsamtal.

Då du ringer oss under våra kontorstider ska du alltid uppleva att du fått svar genom kommunens medborgarkontor. Du ska inte behöva ringa mer än ett samtal. Om rätt person inte är tillgänglig direkt ska denne kontakta dig inom två dagar.

Som huvudprincip gäller att inga speciella telefontider ska finnas i kommunen. Inom vissa verksamheter kan det var lämpligt med särskilda telefontider och varje förvaltningsledning beslutar om omfattningen av dessa.

När vi inte är tillgängliga ska våra telefoner besvaras av någon annan eller ha ett frånvaromeddelande så att du vet när du kan nå oss.

Om du skickar e-post till oss och råkar skicka till fel adressat ska den som tar emot e-posten se till att den hamnar rätt och besvaras.

E-post besvaras inom tre dagar, antingen med svaret på din fråga eller med besked om när och från vem du kan förvänta dig svar. Vanligt brev hanteras på samma sätt, men kan ta längre tid på grund av postgången.

Bemötande - vi lovar att

När du har kontakt med oss vill vi att du ska uppfatta våra medarbetare som kunniga, sakliga och vänliga.

Vi — alla anställda och förtroendevalda i Ale kommun — ska bemöta dig med omtanke, inlevelse och respekt. Du ska känna att vårt arbete präglas av samarbetsvilja, kvalitet, tillgänglighet och effektivitet. De du möter ska utgå från dina behov och från ett helhetsperspektiv på Ale kommun. Du ska uppleva att vi utför snabb och rationell handläggning utifrån gällande lagar och kommunens riktlinjer och att vi ger dig tydlig och klar information.

Vi förväntar oss av dig

När du har kontakt med Ale kommun vill vi att du bemöter oss med samma respekt och omtanke som vi visar dig. Vi vill att du är inriktad på att hitta de bästa lösningarna för dig genom samarbete med våra medarbetare. Vi hoppas att du har förståelse för att vi arbetar utifrån en helhetssyn på Ale kommun.