Socialtjänsten, individ- och familjeomsorgen

Alla människor kan någon gång behöva stöd och hjälp från socialtjänsten. I socialtjänstlagen finns bestämmelser både om rättigheter till ekonomiskt och socialt stöd och om de skyldigheter som kommunerna har i förhållande till de människor som vistas i kommunen. De stöd- och hjälpinsatser som man kan få enligt socialtjänstlagen kallas bistånd.

Kommunens Individ- och familjeomsorg arbetar med både förebyggande verksamhet och individuellt inriktat utrednings-och behandlingsarbete. Man kan vara berättigad till insatser och bistånd enligt socialtjänstlagen i många olika skeden i livet.

Misstanke om barn som far illa

Om du känner oro för ett barn eller en ungdom eller om du som kvinna blir utsatt för fysisk eller psykisk misshandel, kontakta Individ- och familjeomsorgens reception tfn 0303 33 03 79 som hjälper dig att få snabb hjälp av erfaren personal.

Vid akuta situationer utanför kontorstid kan du kontakta Socialjouren i Göteborg tfn 031 365 87 00 som Ale kommun har avtal med. Läs mer om anmälan till socialtjänsten.

Socialtjänstlagen grund för arbetet

Individ- och familjeomsorgen arbetar också förebyggande och utreder och handlägger försörjningsstöd, vård, behandling och andra insatser eller åtgärder. Arbetet bedrivs enligt Socialtjänstlagen (SoL), Lagen om vård av missbrukare i vissa fall (LVM) och Lagen med särskilda bestämmelser om vård av unga (LVU).

Socialtjänstens bestämmelser utgår från alla människors lika värde och lika rätt till social och ekonomisk trygghet, vård och omsorg. Frivillighet och medbestämmande är grunden för alla insatser som ges med stöd av Socialtjänstlagen.  

Vissa uppgifter registreras

Individ- och familjeomsorgen registrerar uppgifter som du och eventuell medsökande lämnar i ansökan eller anmälan. Uppgifterna hanteras enligt Personuppgiftslagen (PuL).

Det finns dock undantag. Individ- och familjeomsorgen gör ingen registrering vid vissa av de verksamheter dit du kan komma utan utredning eller beslut från socialtjänsten. Många av socialtjänstens insatser för stöd och rådgivning tillhör denna kategori.  

Personalen har tystnadsplikt

Socialtjänstens hantering av personuppgifter sker enligt sekretesslagen. Alla som arbetar inom individ- och familjeomsorgen har tystnadsplikt och får inte lämna ut uppgifter om dig eller din familj till någon annan utan stöd i lagstiftningen.

Detta betyder att du som tar kontakt med oss inte behöver vara rädd för att uppgifter lämnas till obehöriga. Enligt lag har du, i de allra flesta fall, också rätt att se alla uppgifter i de dokument som rör dig själv.

Att överklaga beslut

Om din ansökan om hjälp från socialtjänsten helt eller delvis avslås ska du få ett skriftligt beslut. Om du inte är nöjd med beslutet kan du överklaga till förvaltningsrätten i Göteborg.

Socialtjänsten har skyldighet att lämna information om rätten att överklaga och hur du går tillväga. Kontakta individ- och familjeomsorgen om du vill veta mer.